衡水公交企业文化
发布时间:2017-03-04 来源: 作者: 点击: |
企业文化
衡水市公共交通总公司创建以“六大服务理念”为核心的企业文化理念,即:领导为职工服务;机关为基层服务;维修为营运服务;后勤为一线服务;车长为乘客服务;公交为社会服务。总公司以内部为出发基点,上层对基层服务,后勤为一线服务,部门之间协调联动,给一线运营车长创造一个良好的工作环境,进而一线运营车长更加全身心地投入到为广大乘客服务中去,公交18路已然走在业内,甚至全市服务行业中的前列。
服务质量的要素
我公司坚持执行和落实国家及省部级规定的行业规范和标准,包括《河北省城市公共交通汽车文明服务规范》、《城市公共汽电车客运管理办法》《城市公共交通车船乘坐规则》,同时执行和落实行业社会服务承诺:1、准点发车,正点安全运行;2、信守票价;3、原线运营;4、车辆整洁;5、科学合理设计开辟线路,保障市民方便出行。
在实际运营工作中,体现为车辆及车长统一服装、同一物品摆放、统一特需坐席、统一服务用语、统一垃圾桶、统一设置安全锤、消防器材等方式,始终展示着企业文化内涵和外在形象。
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